Видеонаблюдение в супермаркетах: зачем нужно и куда устанавливать

Магазины самообслуживания с большим ассортиментом товаров постоянного спроса вызывают интерес не только у законопослушных граждан. Торговые площади современных супермаркетов весьма обширны. Мелкие воришки умудряются попрятать часть выбранного товара в одежде, не донося до кассы. Для защиты от посетителей с дурными намерениями и других не менее важных целей в торговых точках устанавливают видеонаблюдение.

Для чего нужно видеонаблюдение в супермаркете

Защита от краж — самая распространенная причина, по которой владельцы магазина устанавливают видеокамеры. Но вороватые посетители — не единственная беда гастрономов и универсамов. Штат сотрудников состоит из обычных людей. Одни ответственно относятся к своим обязанностям, другие стараются «выехать» за чужой счет и не слишком напрягаясь. В этом случае администратору удобно следить за персоналом через монитор, подключенный к видеокамерам, контролировать время нахождения на рабочем месте.

Видеонаблюдение в торговой точке выполняет множество функций:

• предотвращает правонарушения;
• служит для поддержания дисциплины среди работников;
• стимулирует трудовую активность коллектива;
• выявляет факты хищений и нарушений разного рода;
• позволяет оперативно реагировать на конфликтные ситуации в зале;
• способствует оптимизации процесса торговли;
• помогает в проведении исследований покупательского поведения, покупательской активности.

Благодаря грамотно установленным камерам охранники и операторы зала своевременно выявляют безответственных граждан, пытающихся употребить продукты прямо в зале. Узнают о мошеннических фактах, когда недобросовестный покупатель вкладывает дорогой товар в упаковку из-под аналогичного дешевого. Своевременная реакция позволяет уберечь материальные ценности, сохранить товар в целости.

Записи с камер позволяют контролировать соблюдение санитарных норм сотрудниками отделов, регулировать их занятость, выявлять факты частых отлучек с рабочего места, разговоров по телефону и общения с посторонними.

Если покупатель миновал кассы с неоплаченным товаром и его удалось задержать, записи с камер смогут стать явным доказательством его противоправных действий.

В случаях, когда охранная сигнализация выведена из строя, видеонаблюдение страхует от попыток взлома в ночное время.

К проводимым исследованиям относится форма мониторинга поведения покупателей внутри магазина. Смотрят на движение покупательского потока, его реакции на новую выкладку. Полученные данные позволяют улучшить обслуживание, увеличить товарооборот.

Правовая основа

Наблюдение за людьми со стороны может расцениваться как посягательство на права и неприкосновенность личного пространства, персональные данные. С другой стороны, в Федеральном законе есть информация, что каждый субъект сам принимает решение, предоставлять ему эти данные для разного рода обработки или нет. Получается, человек на входе в зону торговли решает, согласен или нет он на проведение видеосъемки. Нужно только заранее его предупредить о наличии работающих камер в супермаркете — с помощью флаеров, наклеек, других носителей информации.

Где следует устанавливать камеры видеонаблюдения

Прикассовая зона традиционно считается зоной риска. При помощи камер, направленных на кассы, решаются сразу 2 проблемы:

• видно недобросовестных покупателей, проносящих неоплаченный товар;
• видно самого кассира, его корректную работу с товаром, терминалом оплаты, покупателями.

Кроме того, камеры необходимы в местах, плохо просматривающихся охранником и операторами зала — между стеллажами, в закутках с дорогостоящим товаром, элитным алкоголем, часто пропадающими позициями.

Ради соблюдения норм поведения на рабочем месте камеры устанавливают в местах приемки и хранения товаров, неподалеку от главной кассы. Безопасность посетителей гарантируют видеокамеры на входе в магазин.

Где запрещено устанавливать камеры

Есть ряд помещений, которые запрещено контролировать с юридической точки зрения. Это туалет и раздевалки для сотрудников. Помимо этого, психологи не рекомендуют ставить камеры слежения в комнате приема пищи, комнате отдыха — у каждого человека должно быть место, где он расслабляется и не думает о том, как выглядит со стороны. Тем более, что сотрудники не находятся в этих помещениях в одиночестве.

Как правильно оформить соглашение

Информировать покупателей проще всего при помощи доски информации — стенд с лицензиями, разрешениями, необходимыми реквизитами и контактами в обязательном порядке присутствует на входной группе.

С сотрудниками необходимо подписать допсоглашение к трудовому договору — о том, что они согласны на обработку персональных данных в рамках соблюдения трудового распорядка.